Solicito la entrega de mi compra

El día 27.04.[números] hice una compra vía Falabella com. (no. De orden [números]) la fecha de entrega que me asignaron para la entrega fué el 4.05.[números]. Al día de hoy no he recibido nada y en "servicio al cliente" me dicen que tengo que esperar de 3 a 5 días para que se solucione por qué no se entregó el pedido?! en la página web claramente dice "entrega [números]% garantizada" ó "falabella.com garantiza la entrega puntual de tus compras." ésto es una mentira! el servicio de falabella no cumple lo que "garantiza", el servico es absolutamente ineficiente y el "servicio al cliente" no ayuda ni da soluciones. Mi dinero lo tiene falabella y el producto también! y yo como cliente, que he puesto mi confiaza en ésta empresa me quedo sin solución y sin mi producto?
cuándo me entregarán mi producto? o tendré que pedir la devolución de mi dinero?