El día viernes 3 de julio, compre dos celulares y no me los han entregado

El día viernes 3 de julio, segundo día sin iva, compre en Falabella dos iphone 11 blancos de [números] gb.
el día viernes 17 de julio, me llego a mi correo personal, un mensaje de falabella donde me informaban que el 19 de julio del presente año, me harían el respectivo despacho de mi orden.
al martes 21 de julio llame a la linea de atención al cliente de falabella para preguntar del por que no me había llegado guía, a lo que me respondieron que nunca se despacho mi orden y que iban a realizar una solicitud para saber del por que la demora y me dijeron que llamara de nuevo el viernes, ósea hoy 24 de julio; hoy 24 de julio llame de nuevo a la linea de atención de falabella donde hable de mi situación respecto a esta compra, a lo que el operador me respondió que no me habían enviado los dos celulares que porque no tenían ese celular y lo que proseguía era a la devolución de mi dinero, a lo que me negué y argumente que si bien yo compre esos dos celulares, fue porque los vi disponibles en la pagina oficial de falabella y si habían cantidades por lo que inmediatamente me dio la compra de estos dos iphone 11 blancos de [números] gb y que por ende, no quería que me devolvieran el dinero sino que me hicieran entrega de lo que compre. Por lo que el operador me informó que como no habían, tendría que esperar a que llegaran pero que el sabia que no iban a volver a pedir ese celular con esa capacidad de [números] gb.