Reclamo por compras no reconocidas y entrega fraudulenta

El día 2 de junio detecté tres compras en mi aplicación falabella que no realicé ni autoricé: dos consolas playstation 5 por $[números].[números] cada una y un celular xiaomi por $[números].[números]. Intente anular las compras desde la misma app, la cual no me permitía realizar la cancelación, por esta razón me comuniqué de inmediato con su servicio al cliente y realicé el reclamo correspondiente. Sin embargo, sólo lograron anular una de las compras, reembolsando $[números].[números], quedando pendientes dos cobros indebidos por un total de $[números].[números]. Lo más grave es que las compras fueron entregadas en falabella san fernando, donde incluso me llegó un mensaje por whatsapp para el retiro, y no un correo con qr, lo que ya es irregular. Al presentarme, me informan que los productos ya habían sido retirados. Más tarde recibí un correo diciendo que la compra fue entregada a domicilio, lo cual es contradictorio. A pesar de todo esto, falabella cerró el caso sin resolverlo, asumiendo erróneamente que yo realicé y recibí las compras.