Me estafó, lo denuncié en enacom y a más de un año sin resolución

El 16/08/23 pagué el servicio de envío de un producto bajo el pedido nro. [números].
bulto 1
peso 25.00
ancho 97.00 cm
largo [números].00 cm
valor declarado: $[números].[números]
ciudad origen: chacarita (con recolección)
lo pasamos a buscar por: av. Del campo al [números]
ciudad destino: rosario (con entrega en domicilio)
lo entregamos en: laprida al [números], depto 5
precio final del envío $6.[números],20
el precio final incluye:
flete $4.[números],00
seguro $[números],00
iva $1.[números],20

número de seguimiento: a[números]

nunca retiraron el producto ni lo entregaron
tampoco me han hecho la devilución del dinero hasta el momento. Fui a enacom a hacer la denuncia,

el 11/04/[números], me contactó un apoderado de la empresa por whatasapp con el siguiente mensaje:

le escribe fernando [nombre] de expreso lancioni. Antes que nada pedir disculpas por inconveniente ocasionado. En segundo lugar pedirle me envie un cbu a los fines de transferirle el importe del flete que se cobro y no se realizo el servicio

prentendía devolverme la misma cantidad de dinero un año después, cuando el cotizador de la propia empresa - el mismo que me cotizó cuando contraté en el [números] según valor del producto y del servicio - en ese momento informaba un valor por $[números],04. Tengo captura de pantalla de la cotización.
al día de hoy no he sido resarcida ni he recibido respuesta de enacom. Al cerrar su oficina de rosario no tengo donde reclamar ni tampoco puedo acceder al caso a través de la página web