2 tiquetes con el mismo nombre

En abril 21/19, mi hijo luis felipe marin, junto con su prometida isabel chaverra, compraron 2 tiquetes aéreos, con hotel incluido, desde medellin hasta san carlos de bariloche- argentina, para septiembre 1/19. Revisando el itinerairo que le enviaron al correo electronico, ven que los tiquetes los emitieron a luis felipe marin [nombre] y felipe marin, es decir a la misma persona (mi hijo), error debido a una caída de la pagina, mientras se estaba haciendo la reserva, y debido también, al no exigir numero de identificacion que es lo usual en todas las compras de tlcketes aereos por internet, facilitando la inducción al error. Desde mayo 14/19 que vimos el error, iniciamos reclamaciones a expedia y después de muchas llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos, finalmente, nos dicen que los tiquetes son no reembolsables, no transferibles y no permiten cambios, pero para aplicar esto, ellos deben asegurarse de pedir documento de identidad, cosa que no hacen, además no emiten el código de reserva común a todas las aerolíneas que usualmente es de 6 caracteres alfa numéricos y que en la misma pagina de aerolíneas argentinas, es exigido para hacer el check-in online. La posible estafa que me estan haciendo es que no cambian para que no sea 2 tiquetes a la misma persona y por lo tanto se estan quedando con el dinero de uno de los tiquetes. Tengo varios correos electronicos y mensajes y finalmente esto respondieron: : hi, we already contacted again both airlines and regarding with thier policy according to the airline's policies, the name corrections can only be to segments operated and marketed by that airline, when a ticket has 2 or more airlines the name correction is not allowed unless the airline that owns the ticket completes the correction in their System Directly. This request is subject to the criteria of Aerolineas Argentinas and they do not consider a correction but a transfer of the ticket to your request, which is not allowed”.