Essential Cbd Extract Essential cbd estract. no cumplió con lo prometido de envi

Yo pedí un producto de cbd a la empresa essential cbd extract la cual prometió que mi producto llegaría a las puertas de mi casa en la siguiente semana, esto no sucedió y me hicieron un cargo por [números] pesos mexicanos, pasado el tiempo me envía un mensaje correos de méxico diciendo que mi producto estaba en la aduana de méxico q tenia q contratar un agente aduanal para q me ayudara a sacar mi producto, pero me cobran un dineral, por tal motivo me comunico con la empresa y ellos me dijeron que méxico en ocasiones retenía los productos para sacar dinero, pero ellos, quedaron de reenviar mi producto otravez, pero después me envían un correo diciéndome q no pueden hacer reembolso, ni reenvío ya q me había puesto en contacto con mi banco, y se han desligado completamente de mi, y yo ya no recibí mi medicamento (producto) me siento desilusionada ya q el echo de que me haya puesto en contacto con mi banco no tiene nada q ver para que la empresa no me reenvíe mi producto a mi casa como ellos prometen, no se si estén de acuerdo con la agencia aduanal de méxico, para sacar dinero de los q confiamos en pedir sus productos o que pasa? será q querían volver hacerme el cargo y pues mi banco ya no los dejo y ahora como no pudieron cobrarme otra vez a mi tarjeta ya no me reenviaran mi producto, porque no pudieron volver a cargarlo a mi tarjeta de credito.
me siento desilusionada y defraudada de esta empresa que promete mucho y no cumple.
ojalá por este medio me ayuden a solucionar este problema y recuperar o mi dinero o mi medicamento.
atte.
[nombre].