Devolucion de dinero

Buenas noches
desde el dia 15 de nov de [números] por error realice una compra de la cual no lei bien al momento de darle aceptar a la compra y me llego el mensaje de la compra me doy cuenta que era por un valor mayor. El siguiente es el mensaje que de inmediato le escribi a la empresa ..

nancy maryori arango aguirre
jue 15/11/[números] 10:30 am
buenos días.

el día de hoy realice una compra con mi tarjeta de crédito de un producto extracto de esencial de cbd solo leí que decia promoción de 5 frascos por 85mil pero no Alcance a leer donde decía por frasco entonces necesito saber si es posible reversar esa compra para comprar solo 1 frasco ya que no me alcanza el presupuesto para realizar todo ese pago.
les agradezco su atención y que pueda reversar esa compra.
mil gracias quedo atenta

cordialmente
nancy arango
cel [números]

luego ellos me llamaron y me dijeron que cuando me llegara el pedido que lo podía devolver y ellos me harían el reembolso. Pero esta es el día que no ha llegado el pedido y tampoco el reembolso.
les he escrito muchas veces pero jamas me responden me rebota el mensaje como si la dirección de correo no existiera.
he vuelto a escribir y esto es lo que me llega noreply@essentialextractpure.com
jue 24/01/[números] 8:11 pm
***por favor, no responda a este correo electrónico.*** que un representante de atención al cliente me contactara.
mil gracias si me pueden ayudar a solucionar mi situación.