No cobertura de garantia en servicio post venta del producto

Buen tardes ,
estimados, en enero de este año, compré dos piezas y una, el wok essen ollas, comenzó a pegar la comida y observé que el esmalte o teflon se desdibujo/deterioro cambiando de color como explico en el texto del wasup enviado a la revendedora.

el pedido actual se basa en el hecho de que la revendedora no me aportó una solución viable así como tampoco me generó un reclamo formal y habiéndole escrito la nota como me lo solicitara ella, dice haberse comunicado vía interna solamente, según sus dichos.
la revendedora me comenta via mail varios días después que le informaron, ( no se puede saber quien), que se trata de mal uso. Ofreciéndome comprar otro wok.

habiendo hablado por teléfono con el servicio post venta y recomendandoseme que envíe este mail,
enviè fotos de mi pieza wok y el reclamo que hice con la revendedora.

necesitaría saber que puedo hacer con esta pieza para que no se siga deteriorando, o ver si es posible cambio o reparación ya que he gastado mucho dinero y se que son una empresa seria que puede darme una solución para mi problema actual, siendo que soy soy clienta de años.
atte.
este es el texto que le envie a la empresa y me contestaron que no es posible usar la garantia y que no lo pueden solucionar . Hable con postventavenado@essenla.com y ellos viendo solamente fotos y rapidamente me adjudicaron mal uso de la pieza lo cual es imposible, porque se como trato las cosas. Supe ademas que esa pieza no sale mas al mercado, lo cual me hace sospechar que tenia fallas de fabrica.
estimados, necesitaria me ayuden . Tengo nro de gestion con ellos, si lo necesitan y las fotos, se las facilito.

alejandra silvestri