Essen no valida mi garantía

En enero [números] compré una cacerola essen terra 24 cm la cual en mayo [números] noté se le pega todas las preparaciones en un área determinada del fondo. Pedí hacer uso de la garantía y me la rechazaron diciendo que la usé mal y que se dan cuenta por ciertas marcas que tiene la cacerola basándose en imágenes que envié. La misma no está marcada, estaba manchada (lo cual aclaré al momento de reclamar) y las marcas se fueron al lavarla con los elementos y de forma que indica la marca.
aclaré que siempre fui cuidadosa con el uso y el mantenimiento justamente para no estropearla, me informé mucho sobre todos los cuidados de la cacerola antes y después de comprarla ya que quería que el precio que pagué valga la pena y sea una verdadera inversión como promete la marca.
ante la negativa por parte del ejecutivo de mi vendedora, hice un nuevo reclamo a través de https://www.essen.com.ar/reclamos pero no me dieron respuesta.
necesito una solución ya que tengo una cacerola carísima que no me sirve para cocinar y justamente me esforcé en pagarla para que ésto no me suceda.