Essen - Essen flip defectuosa

Hace 3 meses compre una olla essen grande con anti adherente de teflon y una flip, que supuestamente tiene anti adherente tambien pero no es de superficie negra como la olla.
resulta que esa sarten flip la usé un pas de veces y el "anti adherente" se empezo a hacer todo globitos y se me empezo a pegar todo lo que cocino ahi. Esto solamente ocurrio de un lado de la sarten ya que del otro lado esta impecable.
se lo lleve a la chica que me lo vendio y me dijo que iba a consultar con la garantia.
despues de 3 semanas me dice que la garantia lo rechazo por falta de cuidado de la pieza, porque seguramente le falto limpieza y uso el fuego muy fuerte.. O sea que?!?!? tengo ollas essen que eran de mi abuela y las estoy usando yo y estan impecables, y esta sarten en 3 meses se me arruino y no se hacen cargo de que el supuesto anti adherente que le ponen debe ser de mala calidad porque con las de teflon negras nunca tuve un problema

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Comentarios

Essen Representante de Essen

propuso una solución:

Buen día Vanessa,
Ante todo gracias por contactarnos. Lamentamos que hayas tenido este tipo de inconvenientes.
Te pedimos que completes el formulario de denuncia del siguiente link para atender tu caso directamente:

https://www.essen.com.ar/reclamos/

Una vez que hayamos recibido el mensaje, nos pondremos en contacto para continuar con la gestión.
Tenga en cuenta además, cerrar este canal de comunicación para continuar dicho reclamo por el anteriormente mencionado.
Estamos atentos a tu respuesta.
Saludos cordiales.
28 de Febrero a las 9:41 hs.
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vanessa B

Ya hice el reclamo en la página de essen y aún no tengo respuesta
28 de Febrero a las 9:43 hs.
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vanessa B

Hice el reclamo a través de la página donde ellos me dijeron, me pidieron que les envíe fotos y ya lo hice. Estoy esperando la respuesta
02 de Marzo a las 7:38 hs.
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Essen Representante de Essen

propuso una solución:

Buenas tardes Vanessa,
Hemos verificado que ha efectuado dicho reclamo por nuestro canal oficial.
Tenga en cuenta cerrar este canal de comunicación y en todo caso, utilizar el anteriormente informado.
Quedamos a su entera disposición.
Saludos cordiales.
06 de Marzo a las 15:32 hs.
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vanessa B

la respuesta de la empresa es bastante basica, no se puede admitir el producto en garantia porque "se uso con fuego muy fuerte" , la verdad que me parece totalmente nefasta esa respuesta ya que es un producto que se usa para cocinar, con lo que cuestan deberia poder usarla al tipo de fuego que a mi me parezca, ademas de que es in comprobable que fuego se uso para cocinar
10 de Marzo a las 8:28 hs.
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vanessa B

se lavan de manos totalmente, como si sus productos fueran baratos como para darlos por perdidos tan fácilmente, nunca me explicaron porque ese producto se me arruino y los demás no, porque obviamente cocino siempre de la misma forma y no se explica porque un fuego arruina uno si y otro no..
iniciare acciones a través de defensa al consumidor.
10 de Marzo a las 8:31 hs.
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Essen Representante de Essen

propuso una solución:

Buenos días Vanesa,
Por lo que nos informa usted, se le brindó una respuesta desde nuestro sector de Post Venta ante dicho caso.
Tenga en cuenta que todos los reclamos deben realizarse a través de nuestros canales oficiales.
Le brindamos nuestro link para que pueda hacer dicho descargo.
Quedamos a su entera disposición.
Saludos cordiales,
18 de Marzo a las 12:33 hs.
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vanessa B

No brindan solución, venden un mal producto a un precio carísimo, engañando a los compradores diciendo que es un producto anti adherente cuando no lo es
08 de Abril a las 12:31 hs.
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Essen flip defectuosa

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