Empresa informal

Compré 7 piezas de essen, dos piezas tuvieron problemas: dos ollas redondas, se salía el teflón. La que falló primero se la llevó su representante hace ya como 10 meses y no la devuelve y se esconde. Por la otra no hay a quien reclamar. Resulta que "los representantes de essen son independientes" y essen no responde por ellos. No tienen protocolos formales, no dan comprobante, evaden impuestos, no dan guías de remisión. Ya me he comunicado con essen, para pedirles una explicación e indiquen sus protocolos para devoluciones y reclamos; se comprometieron en hacerlo pero ha pasado mucho tiempo y no responden. Lo cierto es que venden productos fallados y luego quieren argumentar falta de cuidado. Repito compré 7 piezas, dos fallaron, se les brinda igual trato y cuidado a todas las piezas. Cuando venden te dicen que son fuertes, resistentes, "duran para toda la vida" y cuando reclamas... Son en extremo "delicadas y con poca durabilidad" tengan cuidado. Por lo general las ofrecen amigos, familiares... Se confía en la empresa...pero no hay formalidad. Tengan cuidado, les recomiendo comprar a empresas nacionales que brinden una garantía real y confiable.