Retraso injustificado de mi paquete

Compre un producto en ebay, el vendedor empaco y envio mi producto sin problema ni demoras a la dirreciion que di, que es bodegs dee eshopex miami, ingrese prealerta que fue confirmada como recibida en eshopex por correo electronico, tan probto como recibe el aviso de que miproducto llegoa a miami, tramite y pague los costos correspondientes relacionados por eshopex, me informaron que el poducto seria despacahdo en el vuelo de ese fin de semana, hantrnascurrido varias semanas y aun no llega mi producto, despues de varias (3) requerrimientos hechos por mi nediante el correo electronico, me dan la misma respuesta, osea que el rpoducto sale en el proxiomo vuelo, radique una quja formal espererando solucion que no se da, el siguiente paso como lo veo es radicar ea misma queja en la supoerintendencia de industria y comencio en colombia, y en ebay, y solicitar un reembolso de mi compra por paquete no recibido el numero de guia de guia de mi paquete es [números], tengo todos los soportes de lo que menciono aqui, es decir prealerta, confirmacion de recibido mi paquete en bodegas de eshopex en miami, confirmancion de pago de costos de envio, copias de correos, todo el proceso lo tengo dfocumentado. Los canales de atencion de eshopex son pauperrimos por decir lo menos, no ha siso posible hablar con un asesor, o con atencion al cliente, muy decepcionante, si hubiera visto esta pagina antes no habria usado este servicio, lo hice porque son aliados de ebay y eso da mas confiabilidad. No se si por medio de esta pagina puedo obrtener alguna ayuda real y efectiva, pero por lo menos me pude desahogar, gracias por eso