Paquete en miami listo para despachar por 2 meses

No. De guía [números]
hola que tal, soy de ecuador. El 4 de mayo llegó mi pedido de amazon a las bodegas de eshopex en miami y el 5 de mayo apenas me llegó el correo con los valores pertinentes a pagar por envío y aduanas, me apresuré a pagarlos. Es una máquina de cocer que quise regalarle a mi mamá por el día de la madre ya que ella hace manualidades y las vende para ayudarse en esta crisis de la pandemia pero desafortunadamente se le dañó la que tenia y ha estado bastante triste por eso. Yo no lo he contado nada a ella pero estaba muy ansioso por dársela así que por eso desde el principio he estado muy pendiente con mi envío. Ya estamos a junio 21 y aún no he recibido el paquete. Lleva ya prácticamente dos meses diciendo lo mismo (en miami listo para despachar). Me he contactado numerosas veces con eshopex por email y por el chat en línea pero no me dan razón alguna. Ni si quiera tienen un número telefónico para comunicarse con ellos. Las veces que me han respondido tanto por el chat en línea como por el teléfono, me han dicho exactamente lo mismo (estimado, informarle que su caso ha sido ingresado al área de operaciones) y ya no se contactan nunca más. Luego mando más correos y me mandan exactamente el mismo mensaje (estimado, informarle que su caso ha sido ingresado al área de operaciones). La verdad es una experiencia muy desagradable, sentir la impotencia de no poder hacer nada. Le pido de todo corazón a tuquejasuma que me ayuden a resolver este problema. Realmente lo que quiero es que llegue el envío y poder por fin dárselo a mi mamá, que al final, ella es la más afectada en todo esto y ni si quiera lo sabe.