Quiero que se hagan cargo de su error

Hola. Tuve un siniestro:

fecha 06/09/[números]
hora 16.19
lugar bv. San juan y trejo (cuadra de Patio Olmos

relato de la forma de ocurrencia: estaba a una orilla sin detener el vehiculo en línea amarilla, porque mi mamá subía al auto, que me estaba esperando ahí. Cuando quiero salir poniendo el guiño como corresponde, quise salir, el tráfico estaba detenido, yo esperé en la inferior de una chata blanca para meterme atrás, al avanzar el tráfico adelante despacio, pero un colectivo no me dio paso encerrandome. El chófer se baja prepotente, me pide la tarjeta verde y yo sus datos, ambos fuimos a buscar las cosas, aunque el chófer no busco nada y se fugó del lugar de los hechos. Tengo testigos de lo ocurrido.

daños de tu auto: espejo izquierdo y parte de abajo del paragolpe del lado izquierdo

datos del tercero
chófer de ersa
parente: ac[números]tv
interno [números]
no tengo más datos porque el chófer se fue sin darme nada.

hice la denuncia al seguro promut, ya pasaron 48 días de corrido y 30 hábiles y lo único que me contestan por segunda vez es:
informamos que a la fecha la empresa de transporte no está brindando respuesta ni generando acuerdos por los reclamos presentados por esta instancia administrativa extrajudicial.
llame por teléfono y dijeron que hable con un letrado ya que ersa no da respuesta y porque tienen una franquicia de $[números].
la verdad es que todo esto no es de mi incumbencia, pero, si quiero que me paguen lo que corresponde porque este siniestro no fue por mi culpa, si no la del chófer que encima huyó cobardemente