No me envían mi entrada para ver a ed sheeran en la plata 2017

El 17 de febrero de [números] realicé el pago de una entrada para ed sheeran en la plata (para el próximo 20 de mayo) a través de mercadopago. Lo gestioné por la página de entradafan, donde decía claramente que dentro de 2 ó 3 días recibiría la entrada. Tengo el mail de mercadopago donde figura el pago, y de entradafan, que pronto se contactarían conmigo para enviarme un código de envío por oca para poder hacer el seguimiento de mi ticket. Pasaron los días, y empecé a enviarles e-mails al único contacto de mail de entradafan que figura, y me responden que el vendedor aún no ha gestionado el envío, pero no me dan respuestas del por qué aún no me han enviado la entrada. Me contestan muy amablemente que están al tanto de mi situación y que están tratando de resolverlo a la brevedad, que la entrada me llegará a tiempo para el evento y que aguarde su contacto... Pero han pasado prácticamente dos meses, y si yo no les escribo me dejan esperando sin novedades!!!
es la primera vez que compro entradas por entradafan, y espero no defraudarme, pero me desespera que ni siquiera hayan gestionado el envío de mi entrada que pagué con esfuerzo y muchísima ilusión. Incluso me ofrecí a retirarla donde me dijeran, pero me siguen pidiendo que aguarde su contacto. No sé si eso sucede frecuentemente con esta empresa. Estoy desesperada por mi entrada, no quiero perderme el concierto de ed sheeran por nada del mundo!
muchas graciasr por su atención. Espero que me ayuden a resolverlo.
saludos cordiales.
verónica aguada.