Envío del producto

Hola! soy de formosa hice una compra con esta empresa a fines de septiembre con retiro en sucursal, mande diversos correos desde ese momento solicitando saber el estado de pedido y el número de seguimiento para poder retirar de Correo Andreani siempre me contestaba la misma persona diciéndome que ni bien verificaba el estado de mi pedido se comunicaba conmigo cosa que nunca ocurrió, después mediados de octubre ya y por mi insistencia vuelvo a escribirle me dice que me pegue una vuelta al correo para que no devuelvan mi producto a fábrica sin facilitarme número de guía alguno, voy al correo y obviamente mandaron a fábrica ya que mi paquete estuvo acá desde principios de octubre para ser retirado, jamás está empresa me mando un aviso de que despacharon la mercadería para que yo pueda ir al correo a buscar, ante esta situación les escribí para ver cómo proceder ahora y no me responden nada, y la mercadería ya fue abonada en su totalidad por tarjeta de crédito, necesito solución urgente