Cobro excesivo y abusivo

En el mes de setiembre [números] mi sra madre estaba postrada en cama padeciendo de cancer, desde un mes atrás ya estaba dependiendo de una máquina electrica que le proveía de oxigeno, pero gracias a los equipos defectuosos que enel perú instala en toda mi urbanización se fue el alumbrado, poniendo en riesgo la vida de mi sra madre ya que sin energía eléctrica el condensador de oxigeno dejaba de funcionar. Ante esto y ante la imposibilidad de conseguir balones de oxigeno de manera inmediata, presente un reclamo, indicandome que vendrían a facilitarme un grupo electrogeno, al preguntar si tenía costo me indicaron que no, al acercarse e instalar el grupo eletrogeno directo al medidor, este comenzó a correr de manera acelerada, pero no le presté atención ya que la prioridad era habilitar el oxigeno para mi sra madre, sin embargo al cerrar el ciclo de facturación y llegar el recibo de consumo, me doy con la ingrata sorpresa que tenía que pagar un importe de s/[números], lo cual dista de los consumos que se han realizado, al reclamar esto la primera respuesta telefonica fue: sr usted tiene una fuga de energia electrica, y me indicaron que tenía que pagar para que vengan a verificar. Que fuga? de donde la fuga? si en ese mes tuve que enterrar a mi sra madre, y al mes siguiente como se reclamó el importe ó casualidad ya no tenía fuga, regresó a los consumos algo habituales. Posteriormente como era de esperarse donde la misma empresa es juez y parte me denegaron el reclamo, indicándome que si o si tengo que pagar. He vuelto a presentar el reclamo, pero no me dan respuesta ya que sus habituales respuesta son con 2 meses posteriores: osea el clasico"paga hoy, reclama mañana" y se ha demostrado que fuga no hay, y solo su grandiosa generosidad que fue en enviar un grupo electrogeno "sin costo alguno por un tema de riesgo de muerte" igual te lo cobran en la facturación. Apelo a las autoridades puedan revisar el caso osinergmin, apelo a enel perú a que revise su caso