Termotanque muy abollado sin respuesta seria

Compré un termotanque online en red megatone y el mismo llegó con muchas abolladuras. El reclamo llevó idas y vueltas y a casi un mes las respuestas son muy poco serias y se niegan a permitir hablar con los responsables de los agentes que atienen el teléfono. Paso a detallar:

el día 24/12/[números] se realiza la compra del producto
el día 08/01/[números] llega el producto y se escribe por correo a cecilia porcel indicando que el termotanque recibido estaba abollado y que había sido firmado el remito en disconformidad. Tras pedir fotos y videos se crea exitosamente el reclamo # [números]
el día 16/01 hablamos a red megatone con la agente diamela funes para saber el estado del reclamo # [números]. Ella informa que la agente que tomó dicho reclamo (cecilia porcel) se encuentra de vacaciones y por eso el reclamo quedó frenado.
dijo también que entró el reclamo que dejó cecilia porcel sin resolver no tenía adjuntas las fotos ni los videos necesarios para que el caso avance sin embargo estas fotos y videos fueron enviados por gmail a cporcel@megatone.net el día jueves 08/01/[números] a las 14:04 minutos después de que ella lo solicite.
diamela manifiesta que no puede hacer nada con el caso porque cecilia está de vacaciones pero luego acepta recibir por correo las fotos y los videos generando así un nuevo número de reclamo
sin una solución durante la llamada la agente quiso cortar porque ya se habían excedido los 12 minutos que pueden ellas estar con un cliente. Finalmente se ha creado con éxito un nuevo caso # [números]

se pretende inmediata devolución del dinero o reemplazo, pero tenemos que esperar "novedades" la semana que viene acerca de cuando van a retirar el producto roto para recién alli preguntarnos que queremos hacer.
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