Venden batidora fallada me cambian por otro igual de fallada

Adquirí en fecha 11/08/[números] una batidora manual en la sucursal el coto de marca electrolux. En el transcurso de dos meses (octubre) y con solo dos usos la batidora dejó de funcionar.
me comuniqué con servicio al cliente y me derivaron a su service. Pasados los días me avisan que me iban a mandar un equipo nuevo. Cuando me llega a mi domicilio estaba la caja dañada y la batidora no funcionaba (ni siquiera los batidores encastraban en la máquina). Volví a comunicarme con servicio al cliente pidiendo la devolución del dinero y me dijieron que mande un mail con fotos del equipo.
desde ahí hasta el día de hoy (23/07/[números]) que vengo llamando periódicamente y me dicen que mi pedido/reclamo se derivó al sector correspondiente y que ellos se van a comunicar conmigo. Repito hace meses que vengo reclamando la devolución del dinero para poder comprarme otra batidora de otra marca y no tengo respuesta ni solución.
en un mes aproximadamente se cumpliría un año que adquirí este producto y después de hacer mil reclamos y tener miles de números de reclamos no tengo respuesta. Pedí que me dirijan a algún gerente o alguna dirección para acercarme a una oficina y me dijieron que los reclamos son únicamente vía telefónica ( pero mediante este medio no logran solucionar nada).
pido por favor la devolución de mi dinero al valor actualizado.
gracias!