La heladera no funciona: congela y enfría durante solo dos días

En la fecha del 16 de marzo de [números] el sr. Néstor ramírez lenguaza dni [números] compró una heladera marca electrolux df[números]b nf[números] lts. Ghel, con garantía de 2 años, nro [números], en el comercio cetrogar de eldorado, operación realizada por el vendedor víctor césar coronel.
la heladera fue entregada, según lo pautado, en la dirección del domicilio del comprador en posadas, en el mes de julio de [números], ya que es el domicilio que habitan mis padres en breves períodos de tiempo para la atención de los problemas de salud de mi madre.al enchufar el motor arrancó y durante dos días tuvo un funcionamiento normal (enfriaba y congelaba), pero entre el tercero y cuarto día esas funciones se desactivaban y la heladera dejaba de funcionar. Eso sucedió en cada uno de los viajes que hicieron mis padres a posadas, hasta constatar en el mes de diciembre el mal funcionamiento de la heladera y se solicitó una solución en atención a la garantía. Desde entonces hasta la fecha se hicieron reclamos en el local de eldorado donde se hizo la compra, telefónicamente al [números], a través del chat de la empresa, por mail. Las amables respuestas orales nunca se tradujeron en hechos y seguimos con un producto de vital importancia sin funcionamiento. Todas las veces que nos comunicamos con un operario, nos dijeron que no había quejas sentadas al respecto de nuestro caso y que era la primera vez que tomaban contacto con este reclamo. Seguimos esperando la visita técnica prometida.
nuestra pretensión es que se produzca el urgente reemplazo de la heladera de iguales características, ya que el producto ha venido fallado de fábrica y si bien nos aseguraron la visita del técnico (que nunca llegó a nuestro domicilio) lo que corresponde es que se nos entregue un producto nuevo y no uno “reparado”.
mis padres son personas en condiciones de hipervulnerabilidad: mi padre tiene más de 70 años y mi madre cursa un tratamiento oncológico y es paciente en preparación médica para diálisis.