Reclamo a Elbibliote.Com
Señores ElBibliote.com
Presente
El día 12 de julio de [números], en un evento realizado en Chillán, contraté una suscripción familiar de 15 cuotas válida por 5 años, con pago mensual de $22.[números] que actualmente se está cobrando directamente en mi tarjeta. Junto con el acceso web, se me entregó un pack de libros de tecnología 3D, lo cual fue el principal atractivo para mi hermano.
Sin embargo, desde el inicio el servicio ha resultado muy distinto a lo ofrecido:
La sincronización de los libros 3D funciona de forma deficiente, mostrando solo algunas ilustraciones y no de manera continua.
La sección de cuentos infantiles en la web corresponde a simples archivos PDF sin audio, a diferencia de lo mostrado en la presentación.
El portal se limita a enlaces generales de internet, sin acceso a clases personalizadas como se me ofreció al momento de la contratación.
Esto constituye una publicidad engañosa, ya que el producto real no corresponde a lo que se presentó ni cumple con las expectativas creadas en la venta.
A ello se suma que actualmente me encuentro sin la posibilidad de seguir pagando así como les mencioné en los correos anteriores, razón por la cual solicité formalmente dar de baja mi suscripción. Sin embargo, se me respondió que no era posible por estar fuera del plazo de retracto legal . Considero que esta negativa no corresponde, ya que el problema principal no es solo el uso, sino que el servicio no se ajusta a lo ofrecido.
Por lo anterior, solicito de manera urgente y formal:
La cancelación inmediata de mi suscripción.
La suspensión de los cobros directos en mi tarjeta.
De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar un reclamo formal en SERNAC y otras instancias competentes, dado que esta situación constituye una práctica abusiva hacia el consumidor.
Quedo a la espera de su respuesta a la brevedad.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Solicitud de baja urgente
Envié un correo electrónico solicitando la rescisión inmediata de mi contrato con elbibliote.***, el cese de facturación y el reintegro de los importes abonados, con el fundamento de que la contratación se realizó en el contexto de una promoción con entradas de cine, d…
[SOLUCIONADO] Exijo
Hola ,buenas noches hago el reclamo ya que cuando compre en ningun momento se me dio aviso de que tenia 10 dias para cancerlar la suscripcion , e pagado de corrido pero ahora en estos momentos exijo la cancelacion ya que es algo que no estoy utilzando y muchas veces se…
Devolución del artículo no se entiende nada
Buenos días, me siento inconforme con la compra, mi hija tiene tan solo 11 años y ese programa es súper enrredado, no es cierto que en los cursos esté un profesor explicando, no se puede responder las preguntas, envié un correo a un supuesto profesor q nunca respondió …
Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
propuso una solución:
Buenos días, Geraldine. Los términos y condiciones para la cancelación se encuentran en el contrato firmado a la hora de hacer la compra. De todas formas, vamos a pasar sus datos al área correspondiente para que se comuniquen con usted a la brevedad.
06 de Octubre a las 11:15 hs.
Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de geraldine M
17 de Abril a las 16:27 hs.