Solicitud urgente de cancelación de suscripción

Señores ElBibliote.com
Presente

El día 12 de julio de [números], en un evento realizado en Chillán, contraté una suscripción familiar de 15 cuotas válida por 5 años, con pago mensual de $22.[números] que actualmente se está cobrando directamente en mi tarjeta. Junto con el acceso web, se me entregó un pack de libros de tecnología 3D, lo cual fue el principal atractivo para mi hermano.

Sin embargo, desde el inicio el servicio ha resultado muy distinto a lo ofrecido:

La sincronización de los libros 3D funciona de forma deficiente, mostrando solo algunas ilustraciones y no de manera continua.

La sección de cuentos infantiles en la web corresponde a simples archivos PDF sin audio, a diferencia de lo mostrado en la presentación.

El portal se limita a enlaces generales de internet, sin acceso a clases personalizadas como se me ofreció al momento de la contratación.

Esto constituye una publicidad engañosa, ya que el producto real no corresponde a lo que se presentó ni cumple con las expectativas creadas en la venta.

A ello se suma que actualmente me encuentro sin la posibilidad de seguir pagando así como les mencioné en los correos anteriores, razón por la cual solicité formalmente dar de baja mi suscripción. Sin embargo, se me respondió que no era posible por estar fuera del plazo de retracto legal . Considero que esta negativa no corresponde, ya que el problema principal no es solo el uso, sino que el servicio no se ajusta a lo ofrecido.

Por lo anterior, solicito de manera urgente y formal:

La cancelación inmediata de mi suscripción.

La suspensión de los cobros directos en mi tarjeta.

De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar un reclamo formal en SERNAC y otras instancias competentes, dado que esta situación constituye una práctica abusiva hacia el consumidor.

Quedo a la espera de su respuesta a la brevedad.