Cancelación de membresía, no cumplió las expectativas que nos comentaron

El 2 de noviembre de [números] asistimos a una función de cine (kung fu panda 4) donde se presentó la app elbibliote.com como una experiencia educativa en realidad aumentada. Mis hijos se emocionaron y me insistieron en adquirir el servicio que prometía acceso por 10 años a libros interactivos, clases de inglés y una biblioteca digital atractiva para niños.

la presentación aprovechó la emoción e ingenuidad natural de los menores, contraviniendo el artículo 18 del código de protección y defensa del consumidor, que prohíbe publicitar productos aprovechándose de la credulidad de los niños.

pagamos la primera cuota y recibimos una caja con libros. Al llegar a casa descargamos la app y fue totalmente decepcionante: el libro de astronomía solo tenía 11 páginas con ra (varias no funcionaban), la "gran biblioteca" era una lista de pdfs con texto plano y letras pequeñas, y las "clases de inglés" eran solo algunos videos cortos que se acabaron rápido y sin metodología clara.

mis hijos perdieron el interés rápidamente. No hubo información clara sobre políticas de devolución ni periodo de prueba. Al manifestar mi insatisfacción, la empresa solo me derivó a un manual web. Cuando no se pudo debitar la tercera cuota, recién me contactaron para decir que el plazo de devolución ya había pasado.

actualmente siguen enviándome mensajes amenazando con reportarme a infocorp por un servicio que no cumple con lo ofrecido. Solicito la cancelación definitiva del servicio, el cese de cobros y mensajes coercitivos, y que no se intente más debitar de mi cuenta por un producto que no cumple con lo prometido ni es adecuado para menores.