Respuesta al maltrato de un chofer de su linea

Estoy en viaje a mi destino. Hace aproximado 20 minutos subió unos de los chóferes a contar los pasajeros. Mientras contaba empujaba los dos tv de los pasillos .quede indignada que al ver volver al chofer no subió las tv. Espere o esperamos todos los pasajeros que volviese pero no lo iso. Donde está la amabilidad que tienen que tener? me dirigí hacia la cabina y pregunté por lo que había sucedido y ninguno de los dos me respondió nada. me volví al asiento y me dije donde están mis derechos como pasajera. volví a la cabina pregunté por el nombre y apellido del chofer.solicite ese dato para mis reclamos( no me dieron ese dato) sólo dijeron: que los pasajeros quieren dormir y que las pelis son hasta un horario. Me volví a mi asiento molesta al no poder continuar viendo la película.
paso diez minutos y pusieron otra película. Pregunto: ese cambio de película lo dispone la empresa o pasa por los chóferes? uno como pasajero tiene que aguantar los mal humores con que los chóferes hacen sus tareas? donde están la tranquilidad que nos ofrecen está empresa?.
solicito información del libro de queja ( donde está) una respuesta por la empresa.