Viaje cancelado por cambio de horario

Boleto [números] fecha de viaje 19 de febrero
saque un pasaje desde neuquen hacia bs as en el servicio de las 13 hs, ya que debia llegar por tratamiento medico antes de las 7 de la manana del dia 20. Al llegar a la terminal a tomar el micro me informan que el viaje se pospuso para las 21 hs, , 8 hs mas tarde. De manera que no podia llegar a bs as en el horario que necesitaba llegar. Solicite la devolucion del dinero en la ventanilla y me respondieron que no podrian hacerlo, que debia hacer el reclamo via web. Por lo tanto tuve que pedir dinero prestado para poder viajar. No tuvieron la delicadeza de llamar o informarme de dicho cambio, por lo cual se me complico la ida, teniendo que tomar un micro de la empresa Chevallier sin poder llegar al horario previsto. Por lo expuesto solicito se me devuelva de inmediato el dinero del pasaje y un resarcimiento por las complicaciones que me estan provocando, sin perjuicio de realizar el reclamo ante la Cnrt Solicito urgente rta, por esta desprolijidad que esta provocando serios inconvenientes. Atte