Reclamo devolución pasaje

Buenos dias.
el viernes 18/01 tenia un pasaje de la empresa El Rápido que saldria de retiro a las 18:00 hs hacia mar del plata.
este micro nunca llego, llegaban todos los micros de horarios posteriores y el nuestro nunca.
eran casi las 20 hs (es decir dos horas de espera sin que nadie nos avise nada) y llega un micro, nos estamos por subir y nos dicen que final no lo hagamos porque le faltaban unos papeles que estaban vencidos. Cuando todas las personas que íbamos a viajar en este micro vamos a reclamar nuestro dinero o a esperar alguna solucion a la ventanilla de la empresa (donde venden los pasajes), la persona que atendia no nos daba ninguna solucion. No solo eso, sino que no sabia ni a que horario podian traer otro micro, y su unica respuesta era que capaz, con suerte, llegaba para las 9 y 30.
a todo esto, yo me habia ido antes del trabajo para poder llegar a horario y tambien habia realizado una reserva en mar del plata a la cual no pude llegar.

por supuesto que me fui de retiro sin esperar a este micro, porque yo ya tenia planes y una reserva hecha. Y no podia quedarme esperando sin que ni siquiera nos dijeran un horario.

quiero saber como tenemos que manejarnos para que me hagan un rembolso de la plata de este pasaje que lamentablemente no utilice, ya que la persona en ventanilla nos dijo que despues nos comunicaramos con la empresa para la devolucion del dinero.