No me llegaron los diamantes, en mi correo apareció que decía "no pago”

Resulta que el día 8 de agosto hice una recarga de 3.[números] pesos que serían [números] diamantes y esperé y nunca me llegaron los diamantes, no hice ningún reclamo ya que no sabía por donde consultar el problema.
luego el día de viernes 13 de septiembre hice una recarga del valor 9.[números] que serían [números] diamantes. Y ya hoy 17 de septiembre nada que me llegan los diamantes, tengo el recibo del pago por boacompra “pinvalidda” y me metí al centro de recargas de free fire y aparece que está pendiente mi compra, quiero saber el porqué no me llegan mis diamantes como lo hacía antes normalmente, nunca se me habían presentado estos problemas, me parece una falta de respeto, sea poco o mucho el dinero invertido y que no cumplan con las transacciones, en mi correo me llegó “atendimiento boacompra, no pagado” fui a reclamar al efecty, me dijeron que aquí es la única manera de que me respondan por ello.