Fallas de la app efecty

Gracias por facilitar esta comunicación. he notado q la app efecty no es competente como dice. Yo por necesidad la uso pero cuando ella sufre fallas no resuelven efecty haciendo perder dinero al usuario. Se hace un pago y si tiene fallas la app descuenta pero no se genera pago. Pide uno por página certificado d pago dice q el tal código no se pagó pero descontó. se llama dicen q hay q esperar d 24 a 48h q si no se genera radique una queja el cual se resuelve en 20 a 25 días hábiles. para tal caso ya uno tiene q haber resuelto por otro medio. Y cuando llega tal fecha no resuelven y muchas veces hacen el envío a la entidad pero no comunican . Quedando uno con el descuento y un pago doble. Cuando se les dice a los asesores q tienen un mal servicio contestan mal y se ofenden. El asunto es q no notifican y se pierde el dinero. Agradezco su apoyo y publiquen si es necesario. Yo d mi parte no recomiendo esta entidad a nadie. Aparte q esto pasa con mucha frecuencia sobre todo para fin d semana q ni a donde llamar y hay q esperar día hábil. muchas gracias por su gestión.