Débitos superiores y demás a lo pactado

Tenia un préstamo activo y me ofrecieron un nuevo préstamo de [números]$.
me descontaron lo que quedaba del prestamo anterior y me depositaron [números]$.
la condición era que a fin de junio me debitaban [números]$ y a fin de julio [números]$.
29/06 me debitan [números]$. [números]$ mas de lo pactado.
02/07 me debitan otra vez [números]$. Realizo el reclamo y me dicen que en 72hrs me realizaran la acreditación.
03/07 veo en debitos pendientes de mi home banking otra vez un debito por [números]$. Llamo al banco y realizo un stop debit. Vuelvo a reclamar. Diciendo que con estos dos debitos de mas me atrasaron los pagos que tenia de otros servicios y me.complicaron económicamente todo.
me llega un mail diciendo que no me pueden devolver el.dinero que me queda saldo a favor y a fin de julio me van a debitar [números]$... O sea me están estafando casi [números]$.
desde el sector de ventas dicen que ya pasaron el reclamo y desde el sector de cobranzas dicen que esta bien lo que hicieron...
ojala lo resuelvan pronto porque para mi son casi [números]$ que contaba y por un error ajeno me veo en esta situación. de lo contrario tendre que acudir a defensa del consumidor. La verdad que es impresentable como se manejan.
nunca tuve problemas con otras empresas como Vivus moni, Crediminuto o presto...