Cobro duplicado cuota préstamo

Principios de diciembre saque un crédito a devolver en 3 cuotas, la primera debía debitarse el 31/12. Ese día en la cuenta estaba el saldo para ser debitado y no se realizó, me dijeron que espere hasta el día 7. El 8 me intiman por mail a pagar( un importe mayor al real) y realizó el pago por transferencia bancaria como indican.envio mail g comprobante. Hoy me figura en el home banking que me debitaron la cuota , osea, tengo duplicado el pago. Envío mails desde el día 7 hasta hoy, msj de Whatsapp al número que figura pero nadie responde. quiero reclamar el pago duplicado y que me devuelvan el dinero o aplique a la siguiente cuota pero que quede asentado con algún documento ya que están demostrando que son unos e*****dores y mal y educados