Reembolso incompleto por edreams al confirmar un vuelo redondo parcialmente

El presente es para solicitar su apoyo para solicitar a la empresa edreams el importe total de la devolución del vuelo cancelado con número de reserva [números] a nombre de mi hijo ian zuriel peña garcía; ya que, nosotros necesitábamos el vuelo completo para él de cdmx, méxico a múnich, alemania y no sun vuelo parcial. Entiendo que edreams debió darme un nuevo vuelo completo o reembolsar el total de mi dinero o cambiarme la fecha con los gastos adicionales. El importe devuelto por edreams fue solo por $31,[números] (21jun22) de $45,[números].36 mxn pagados (07jun22); quedando pendiente $13,[números].36 mxn . ¿en dónde puedo solicitar la diferencia o dónde puedo realizar mi queja?

como se indica, nos pedían comprar un nuevo vuelo y pagar más, lo cual era inconcebible. Es importante decidir que, teníamos que enviar el ticket de los vuelos a la escuela en alemania donde mi hijo iba a estudiar y tuvimos que comprar otro vuelo con otra agencia; ya que, el reembolso de $31,[números] (21jun22) se realizó 2 semanas después, originándose un desgaste financiero inesperado que tuvimos que absorber nosotros: ya que, edreams no pudo darnos una solución viable.
a continuación, podrá ver los detalles de la reserva.
quedo en espera de su amable respuesta respuesta.
gracias.

reserva confirmada parcialmente - [números]
mexico city cancun confirmada sáb, 2 jul
cancun munich rechazada sáb, 30 jul
munich cancun rechazada dom, 31 jul
cancun mexico city confirmada