Equipaje de bodega no considerado

Yo compré en el mes de junio un vuelo de lima-bs as- lima con ustedes y me salio con dos aerolineas. Con el vuelo de ida no hay issue, pero si con el vuelo de latam que me hicieron un cambio de itineraro, pero al revisar el cambio no tengo maleta de bodega incluida. Llamé ayer a su call center ya que el chat no estan amigable y consulté por la maleta ya que lan me dijo que no tenia maleta y que hable con la agencia donde compré. Ayer una persona de su agencia me indicó que tenia una maleta de 10 kg y le expliqué que compre de 23 kg segun documento adjunto y luego me dijo que ya me lo solucionó y me enviaria un correo. El correo nunca llegó y hoy llamo otra vez y me indican que me reembolsarán 50 dolares y que compre en el aeropuerto mi maleta. La maleta ahora me cuesta [números] dolares.en la llamada de ayer yo no pedi reembolso sino modificacion de acuerdo a mi compra. Lo que solicito es que me reembolsen el costo de la maleta que compraré o de lo contrario que me asignen la maleta ustedes ya que es necesaria.
numero de reserva [números]
gracias y espero pronta respuesta