Edreams me ha cargado a la tarjeta una venta inexistente

Hace 3 días intenté realizar una compra de pasajes aéreos a través de la plataforma edreams. La misma no se pudo concretar, según me informó edreams por medio de email y por chat automático. El provlema se debió a que la transacción fue fallida. En ese momento se me indicó que no se me cobraría nada y que si hubo algún cargo en forma de reserva se iba a revertir, que no debía hacer más nada y que podía intentar una nieva reserva, cosa qaue no realicé.
sin embargo a lsa 24 horas observé en la página de mi entidad bancaria que figuraba un cargo por u$s [números],99, en la gtarjeta utiizada para la operación, y al llamar al centro de informaciones de la tgarjeta me confirmaron que el cargo estaba ya confirmado.
por lo tanto mi reclamo consiste en la anulación de dicho cargo. No hay forma de comunicarse con edreams, ya que el chat es solo para recibir información y no se puede enviar nada. Se me ha cobrado una venta inexistente, pese a que se me informó reiteradamente vía chat que no se me cobraría nada.
agradezco la atención y quedo a la espera de vuestra ayuda.