Coronavirus - cancelación y cobro indebido

Buen díatenía comprado vuelos para 2 pers. Desde foz hacia rio de janeiro para el 14/03 con retorno el 23/03/[números] (agencia: e dreams, aerolínea: gol) pero lamentablemente tuve que cancelarlos a último momento debido a que habíamos estado en contacto directo con una persona en sospecha de estar enferma con coronavirus. Fue una decisión de fuerza mayor, y lo hicimos para guardar nuestra salud, así como también la de las personas en el aeropuerto, avión y la ciudadanía en general de los destinos que íbamos a visitar.intenté comunicarme telefónicamente tanto a gol como a e-dreams durante la semana previa al vuelo para cancelarlo (habíamos pagado seguro de cancelación) pero no fue posible, no atendieron, entiendo que habrá colapsado el sistema de atención y reclamos por esta situación.debido a esto, tuvimos que viajar en automóvil más de [números]km hasta foz para poder hablar con un representante y pedir que se nos modifique la fecha de los vuelos, o pedir una cancelación sin costo, ya que el motivo de nuestra cancelación es de fuerza mayor, y además de público y mundial conocimiento. No es una situación que podíamos prever.en el aeropuerto, gol nos cambió los vuelos para enero del [números] pero imponiéndonos una tarifa de usd[números],66 siendo este valor, casi el total de lo que abonamos en un principio para ambos vuelos. Yo cuestioné al representante si no tenían una política de cancelación más flexible y consecuente con la situación de emergencia que estábamos viviendo, pero él nos contestó que "aún no habían recibido directivas al respecto"exijo por favor que revean nuestro caso, y nos compensen ofreciendo la modificación de la reserva de forma gratuita, ya que, reitero, fue una cuestión de fuerza mayor, y además lo hicimos para cuidar la salud de todos los que hubiesen viajado con nosotros en el mismo vuelo