Edreams - Anulación de reserva confirmada

Buenas noches!!
el día 15/04/[números] hago dos reservas para ir 2 personas desde barcelona-venecia y madrid -venecia. Al intentar hacer la reserva primera introduzco una tarjeta que no se me acepta de hecho no se me deja finalizar dicha reserva.(valor en ese momento de los billetes es [números],20 euros) y mi banco directamente la anula. Minutos después cambió método de pago con otra tarjeta que la tengo como método de pago en la página y realizó la reserva sin que me avise de k se anula. Al revés me manda los mails de esta primera reserva con el método de pago cambiado y el mails de la reserva de madrid realizado con la misma tarjeta. Mail recibidos a las 16:55 y a las 17:22 para mi sorpresa a las 21:58 recibo un mail donde se me dice que no se puede procesar mi reserva para barcelona-venecia por el método de pago. Que haga una nueva reserva con otro método de pago, el cual no cambie porque no tengo otra tarjeta y se realizó la reserva que para mi sorpresa nos cobran [números] euros más.
mande un mensaje ayer a su servicio de atención al cliente, no me han contestado. He llamado en varias ocasiones donde tras explicárselo una persona me reconoce que dicha reserva está hecha con la tarjeta que tengo de método de pago, pero no puede hacer nada porque no se iba a solucionar. Le he pedido primero que me pasara a hablar con su superior y se ha negado. Tras esta llamada vuelvo a llamar y la siguiente persona me dice igual que eso depende de otro departamento, al cual tampoco me ha pasado y tampoco con su supervisor. A amas dos le solicité su identificación y solo me dieron en nombre.
se me envía los dos mensajes donde están las reservas de forma exitosa que yo envío a mi hijo a las 20:41.
lo que quiero resolver es que si se me da una reserva como exitosa y se me pasa por el banco, se me confirma por mail.porque esperan 5 horas para anularla y hacernos comprar otra con una diferencia de [números] euros.
me parece un engaño, donde se aprovechan de la voluntad de la gente
gracias.

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Comentarios

Alejandro Z

Tendremos que seguir insistiendo. Me enseñaron que nunca se puede dar nada por perdido
21 de Abril a las 19:52 hs.
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Alejandro Z

Ayer de nuevo intente hablar con atención al cliente.
Solicite hablar con el supervisor de la persona que me atención, diciendome que no se iba a poner y tarde en que me diera su nombre basandose en que no tenia el porqué y que no tenía porque pasarme con su supervisor.
Según la explicación que ella me dió era que me modificaron el precio de la reserva porque la aerolínea les habia subido a ellos el precio, cosa que nunca me ha ocurrido porque tu compras un billete a una hora determinada en la plataforma edreams con un precio que consideras adecuado y por ello lo haces en ese momento.
Tras casi 1 hora hablando me dijo que lo que habia ocurrido era que la resreva la tenia que hacer con otro método distinto de pago, que tampoco era real porque utilice el mismo metodo de pago. Finalmente me dijo en resumen que la culpa era mia.
Seguiré insistiendo hasta que pueda hablar con una persona que realmente me explique la verdadera razón de la anulación de la primera reserva.
Gracias por escuchar mi queja
27 de Abril a las 20:54 hs.
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Alejandro Z

EDreams sigue diciendo k ellos pueden anular la reserva porque la aerolínea subió el precio y además me dicen que me devolvieron el dinero de la primera reserva. Lo ilógico es que en el mail que me mandan de anulación ponen que utilice otro método de pago porque el problema había sido ese y casualmente utilizo el mismo método de pago al cual tras realizar la segunda reserva eDreams me hace la devolución a esa misma tarjeta. Esas son las explicaciones tras dos conversaciones con atención al cliente. Pedí a las teleoperadoras que me pasaran con un superior y no quisieron. Tras insistir varias veces en la segunda llamada solo me dio su nombre y apellido pero ningún dato más. Sigo sin entender el porqué anularon la primera reserva porque insisten en que depende de la aerolínea y encima me dicen que es que utilice un método de pago erróneo al cual sí que devolvieron el dinero. Yo seguiré llamando e intentaré reclamar mi dinero. Gracias
03 de Mayo a las 20:09 hs.
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Alejandro Z

Todavía no me han respondido a ninguna de las quejas. Solo dicen que eso puede pasar y nada mas
18 de Mayo a las 19:04 hs.
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Anulación de reserva confirmada

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