La empresa no me envía el producto pese a que el pago fue realizado

Realicé una compra online el 2-10-[números], y al siguiente día la empresa me informa que no se había acreditado mi pago, probablemente por un "ingreso manual incompleto o incorrecto en la plataforma de pagos (check out) de sps-decidir (sistema de pago seguro)". Me pedían que para completar la compra les depositara el importe en cualquiera de dos cuentas bancarias cuyos datos me suministraron. Les contesté que esperaría hasta ver mi resumen de cuenta de mi tarjeta de crédito. Así lo hice y en la misma aparece imputada mi compra; por lo tanto les solicité que me enviaran el producto dado que yo lo había pagado. Hasta ahora no he recibido respuesta. Aclaro que realicé una compra similar el año pasado sin ningún inconveniente.