La página web no completa los pagos

Numero de usuario [números]en el mes de diciembre pague la factura mediante su página pero salto un mensaje desde la página que el pago no pudo completarse que revise mi cuenta bancaria. Entonces revise y efectivamente el pago estaba realizado. Me quedé tranquila y seguí con mi vida.
en enero me llega la boleta y el monto es el doble del anterior. Me extrañe y quise ver el motivo. Resulta que encontré que me cobraban el saldo anterior. Estuve horas llamando a edesur. Siempre me tuvieron en espera nunca contestaron.
me contacto por twitter y tampoco responde. A los 3 días me hablan y me piden todos mis datos a pesar de que yo ya le había dado el número de usuario todo esto mediante twitter. Le contesto y me responden 1 o 2 días después. Dicen que mi pago fue acreditado y me dan un comprobante te pago.
todo bien . Llega el día de cobro y pago las facturas antes de comprar nada. Ingreso a la página pongo pagar con débito y chan nuevamente el cartel del mes anterior. Voy al home banking y si me cobraron . Y no quiero que en febrero otra vez venga una factura enorme a causa de que su página web no puede completa los pagos . Por favor solucionen esto