Exceso de facturación

Soy titular de u pequeño departamento. La tarifa de luz que acostumbraba a pagar estaba medida por el consumo de un hogar pequeño. No llegaba a gastar los [números] kw y era realmente eso lo que se consumía de luz en mi casa. Aproximadamente la factura orillava los [números] pesos mensuales si no menos.
la última facturación de edesur figura un consumo superior a los [números] kw. Si tenemos en cuenta que no cambiamos los hábitos de consumo y que esa tarifa es generalmente para grandes consumidores me pregunto en que se basan ellos para de un mes a otro caer en esa desproporción. Hicimos revisar artefactos y enchufes para ver si existía una fuga pero nada de eso ocurrió. sin embargo la facturación llega a los [números] pesos, una verdadera locura que una pequeña familia con consumo hogareño no puede solventar. Quisiera saber adonde debo hacer el reclamo. La última facturación fue de [números] pesos. Los medidores se encuentran por fuera del predio que ocupa mi departamento.
no entiendo semejante desmesura. Las facturas se encuentran en mi poder. Nadie puede explicar lo sucedido. El emre que supuestamente se encuentra para resolver estas cuestiones ya no atiende los reclamos. Como hacen todas las empresas derivan al cliente a una página web de difícil acceso.
espero una contestación de algún tipo de entidad como defensa del consumidor porque no existe una secretaria pública para atender este tipo de reclamos.