Una estafa de agencia de viajes

Compre boletos a japon en junio del [números] para marzo de este año. Se canceleran los vuelos por covid. Mande sin parar correos a edestinos porque no tienen número de contacto. Me contestaron meses después preguntame una fecha para reagendarlo. Yo pedía un reembolso puesto que nadie sabe hasta cuándo durará la pandemia. No me contestaban, iniciaba nuevamente otra cadena de correos, etc. (a veces contestaban, a veces no). El punto es que mis boletos expiraron en junio, debido a que no contestaban mis correos. Les he pedido que solucionen la situación ya que la expiración de los boletos es el resultado de su pésima atención al cliente y al hecho de que no respondieron mis correos. Han hablado con Aeromexico y ellos les dicen que el Ticket Ya expiró. Les digo que eso es reponsabilidad de ellos y que me tienen que dar una solución. Nada, le echan la culpa a aeromexico. Hable con la aerolinea en abril y ellos me dijeron que cualquier cambio en mi reserva tenía que venir por parte de la agencia y eso es lo que traté de hacer, contactarme con ello sin respuesta ni solución a tiempo. Ahora, simplemente dicen que no depende de ellos. No entiendo entonces en qué consiste su servicio si no es gestionar- mediar las necesidades del cliente con la aerolínea y visceversa. Una e*****, no sé cómo siguen en el mercado.