Por mala gestión de edestino tocó negociar con aerolínea y pagar cargo

Saludos. Mi nombre es Diana Zavala, periodista ecuatoriana. Compré un pasaje a través de eDestinos reserva [números]. En marzo, el día de la partida desde Guayaquil hacia Tampa, cuando me presenté en el counter de American Airlines, mi reserva no constaba. Tuve que resolver directamente. El pasaje de regreso estaba para el 30 de abril pero días antes recibí un correo en el que me indicaban que como yo "había aceptado el vale de la aerolínea se me haría un reembolso". Como yo no envié esa solicitud, escribí pidiendo que me envíen copia del documento al que hacían referencia, aclaré la situación y solicité más información. Respondieron que tenían mucha gente a la que atender y que espere. No respondieron, tampoco se realizó el reembolso. Escribí pidiendo que me hagan un cambio de fecha, respondieron que estaban contactando a la aerolínea y que me avisarían si había espacio para la fecha solicitada. Esto no ocurrió. llegada la fecha del viaje no sabía si tenía pasaje, si me iban a reembolsar, si me habían cambiado de fecha. tuve que estar un día más en usa (sin recursos previstos), resolver con la aerolínea que me cobró un cargo por la gestión. El seguro que compré con el pasaje ( Axa assistance ) tampoco funcionó.