Edestinos no me envía reservas

Bien día, hace 3 días realicé una compra de 5 tiquetes a cancun para darnos unas vacaciones con mi familia que nunca nos hemos dado, tan pronto realizamos la compra nos descontaron de la tarjeta el dinero pero al siguiente día por medio de edestinos enviaron un correo donde dice que está pendiente el por recibir el pago para poder hacer la reservación, llamé sin mentir unas [números] veces a los números de contacto, escribí al correo unas 8 veces y llené los formularios varias veces y nadie responde, llamo a la aerolínea y me dicen que no hay ninguna reserva a nombre nuestro, así que no sé qué más hacer, estoy preocupada, no he dormido desde el día que me enviaron el primer correo y no sé si es una empresa que estafa porque las reseñas de esa compañía son terribles, cometí un error y fue no haber visto antes todo lo que escribían de ellos. Por favor ayúdenme se los pido, tengo mucha preocupación, además de que ya pagamos el hotel así que si nos roban perderemos las vacaciones que hace años nos queríamos dar. Agradezco su colaboración