Año y medio sin solución por parte de edestinos

Estimado público, esta queja es la continuación de casi un año y medio sin respuesta de edestinos. Desde noviembre del [números] tenemos documentado las peticiones y los correos evasivos por esta agencia.
las últimas gestiones de nuestra parte fueron:
-se nos pidió que consiguiéramos por escrito que la compañía turkish dijera que edestinos tenía que hacer el cambio de fecha del vuelo a alemania. Lo consultamos con turkish y dijeron por escrito que por ellos no había problema siempre y cuando se hicieran dentro de las fechas previas al vencimiento de la fecha de salida. Esta información se les hizo llegar. Todo lo tenemos documentado, hasta con audio
-posteriormente se no pidió que buscáramos nuevas fechas para encontrar vuelos (tarea que correspondía a la agencia). Lo hicimos y edestinos solo decía que ya lo había canalizado con el área correspondiente. Jamás se nos dio nombre del área o de algún agente.
cercana la fecha escribimos, llamamos y así dejaron que llegara la fecha.

edestinos solo dejó que la fecha llegara sin ninguna respuesta favorable, solo evasivas. Es por ello que más de 2,[números] dólares perdidos por la negligencia de edestinos. Realmente nos ha tocado duro. Si alguien tiene una idea de cómo lograr recuperar los boletos, les agradeceríamos muchísimo.

gracias