Sobrecargo en factura de edenor sin especificacion -correcciones sobre documento

Edenor facturo correcciones sobre documentos anteriores por $ 11.[números],21 mas impuestos . Cliente [números] factura con vencimiento 12/03/[números] nro. [números]-[números]
no existe factura impaga por meses anteriores, sin embargo varios dias antes de la facturación con vencimiento en marzo a la que hago referencia, este importe ya se encontraba en saldo, no pudiendome indicar nadie en atencion al cliente a que corresponde, me indicaron que deberia esperar a que este facturado. Hoy que esta facturado, figura una leyenda que no explica a que corresponde. Aclaro que es el 50%+ de mi ultima facturacion, aunque parezca un pequeño monto es bastante grande en proporcion.
el concepto no aclara los documentos ni consumos corregidos o el origen del concepto facturado.
asimismo es imposible efectuar el reclamo en edenor digital toda vez que solo habilita reclamar en el item facturacion lo siguiente 1) facturas braile, 2) lectura medidor, 3) revision del consumo facturado ( solo si envia foto del medidor) y no es el caso: y 4)cambio de domicilio postal.
en sintesis imposible introducir el reclamo de facturacion por ajustes y otros conceptos o correcciones sobre documentos anteriores.
hago una aclaración: cuando llamas a atención al cliente te indican que están autorizados a realizar esta corrección debido a una resolución del enre, que no saben decirte cual es ni el motivo del cargo. Vale aclarar que hacer mención o justificar dicho importe mediante una resolución del enre que no detallan es ilegal, no poder proporcionarle esa información al cliente.
desde ya muchas gracias y espero que alguien pueda interceder por este reclamo ante edenor y dar una explicación correcta y concreta de a que se debe este sobrecargo.
eternamente cautivos de estas empresas
gracias de antemano, slds cordiales.