Devolución del dinero de una compra por internet que nunca llego el producto

Cronología
2/04/[números] realice una compra por sus canales digitales con confirmación vía correo
orden de pedido no. [números]
ref.descripciónpreciocantidadprecio ext.[números]sillón ejecutivo michigan negro$[números],[números]$[números],[números] subtotal:$[números],[números] envío:$16,[números] total:$[números],[números]
15/04/[números] llame para revisar porque no había llegado mi pedido, ellos me contestan que el producto en existencia se encuentra defectuoso.
04/[números] realizó la solicitud de la devolución del dinero, me confirman vía correo (liz balaguera/ servicio al cliente)
"su solicitud ha sido registrada en nuestro sistema, le informamos que ha sido remitida al área encargada, en los próximos días se estará brindado respuesta por este mismo medio. Le ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados, pero hay muchas compras realizadas y el inventario escaso por que los proveedores no han traído los productos debido a la cuarentena nacional. Recuerde que esta devolución tiene un tiempo aproximado de 20 a 25 días hábiles"

12/05/[números] llamó a la línea de atención al cliente y me dicen que todavía no se han cumplido los tiempos

29/05/[números] lamo y me piden excusas que tienen mucho trabajo y que la remisión al área encargada no fue enviada a tiempo que para la primera semana de junio ya se solucionara el tema. Ese mismo día envió correo al servicio al cliente, reiterando mi solicitud y mi inconformidad de la no devolución del dinero

16/06/[números] llamo y no ingresa la llamada... Escribo por el chat online y después de 20 minutos nadie me responde