Quiero los productos que compre

El dia 13/06/[números], hice una compra por easy web aprobechando un descuento de 25 % por la semana del dia del padre, la compra fue aprovada y consta en el resumen de la tarjeta, debia esperar a que me mandaran un email para it a retirar las cosas al local de easy neuquen, lo que al dia de la fecha no a sucedido, todoa los dias coteje en mi cuenta en la easy web del estado de mi pedido n° [números] , que el mismo estaba en preparacion, el dia viernes 23/06/[números] al ver que no me llamaban ni mandaban email, decido comunicarme via telefonica al centro de atencion al cliente, a lo cual la señora que me atiende me informo, que aparentemente habia un producto que no se encuentra disponible en stock, a lo que yo le informo que desde el dia de la compra, siguen apareciendo en la pagina web promocionando los mismos, pudiendo verlo al dia de hoy en la pagina web antes mencionada, yo no quiero que me devuelvan el dinero quiero los productos dado que como mencione y saque capturas de pantalla desde el dia que realice la compra siguen exibiendo los mismos