Queja mal servicio y mala entrega pedido. nadie responde

Buenas tardes

quiero generar una queja del mal servicio que he recibido por parte de easy, compre un mueble el día 9 de diciembre, page transporte y armado, me llego el mueble el di 11 de diciembre y no se abrió el mueble porque nos informaron al recibirlo que abrirlo hacia que se perdiera la garantía. El día de hoy 12 de diciembre llegaron los de manos maestras a armar el mueble y nos dimos cuenta que el mueble no era el que habíamos comprado. Se llamo a servicio al cliente al número de teléfono [números] para reportar el error, ya que nos llegó un mueble de mayor valor y no parecido al comprado y la respuesta es que debo acerarme a la tienda para hacer el reclamo cuando el mueble es para empresa. Son ustedes los que cometen el error, por honestidad avisamos que nos entregaron mueble incorrecto y de mayor valor porque no es justo que alguien mas se afecte por su mala entrega y el mueble que compre es de menor valor.

la cotización de mi pedido es [números] (producto ean [números] – sku [números]) y la cotización del producto que me llego fue [números] (ean [números] – sku [números])

requiero por favor recojan el pedido mal entregado y me llegue a la empresa el producto correcto. En caso que no se pueda me confirmen como me pueden devolver mi dinero en efectivo, ya que no puedo recibir ningún bono porque no estaría interesada en comprar nada em easy después de este maltrato como cliente que me han dado.

mil gracias por la atención prestada y quedo atenta a sus comentarios.

cordialmente,

paola rovira
gerente de cuenta eficacia