No nos hicieron un cambio directo cdo correspondía hacerlo

Buenas tardes; el día 19-10-16 compramos una motoguadaña en easy rosario, somos clientes desde hace años de esta sucursal de easy. Por esta compra y por otras sabemos que tenemos 72hs para cambio directo por falla.
como vivimos a [números]km de rosario la probamos el día 20-09-16 al probarla nos damos cta que no andaba.
para llegar a devolverla dentro de las 72hs la enviamos con un comisionista, quien fue directamante a atencion al clte (ya que el habia ido en otras oportunidades hacer cambios y sabia la modalidad) pero lamentablemente lo atendió un empleado, que no tenia muchas ganas e intenciones de hacer su trabajo de la manera correcta. La respuesta que le dio fue que como tenia olor a nafta y la habíamos probado, el no podía hacer nada. Obviamente que la respuesta del comisionista fue la que cualquier persona le hubiera dado, para saber si anda hay que probarla y para probar una motoguadaña que va a nafta, hay que ponerle nafta y luego probarla. al seguir obteniendo respuestas negativas y como el tenia que seguir haciendo su trabajo, me trajo la motoguadaña que no funciona de nuevo.
es la primera vez que tenemos que hacer un cambio porque por suerte todo lo que venimos comprando en estos años anda bien.
ojala podría saber el nombre del empleado que lo atendió el viernes 21-10-16 a las 14hs aprox para informarlo a la empresa, porque siempre recibimos buena atención. Pero en esta semana no tuvimos suerte con nada, ni producto ni atención. Espero que cdo volvamos a rosario (aunque sea un dia que ya paso las 72hs) esto se haya resuelto. Porque no corresponde que vaya a un servis cdo el cambio debería haber sido directo. Ojala que lea este mensaje alguna persona que nos pueda dar la solucion correcta.
muchas gracias, saludos.