No me anulan la compra

Hice una compra online de placa de yeso ($[números]) con tarjeta de credito en cuotas, hace tres semanas y la anule el mismo dia ya que era el producto equivocado, comprando luego el producto correspondiente, el cual me llego a mi domicilio el dia acordado, pero conjuntamente me enviaron el producto que yo habia anulado, siendo que un asesor virtual me habia confirmado que esa compra fue anulada, por lo que me negue a recibir dicho producto y se lo llevaron. Desde ese entonces paso dias enteros tratando de comuniacarme con un asesor virtual y cuando por fin logro comunicarme con uno me dicen que la compra fue anulada pero me figura en los consumos de la tarjeta y me llegan mail de easy confirmando la compra de ese producto, por lo tanto no me anularon la compra y tampoco me dan una respuesta concreta al problema obligandome a pagar un producto que nunca recibi. Mi pedido es que anulen fehacientemente la compra, enviando comprobante de dicha operacion y que se comuniquen conmigo ya que eh perdido mucho tiempo tratandode comuniacrme yo y en vano ya que el problema sigue existiendo.