Necesito la devolución pronta del dinero

Hice una compra telefónica el miércoles 27 de noviembre y el sábado llamé para saber cómo iba la entrega. La señorita me dijo que ni siquiera estaba en despacho el producto.
osea que los 3 días que me prometieron de entrega no eran cierto.
tuve que conseguir por otro lado el producto que les pedí, porque lo necesitaba y ellos no cumplieron con la entrega oportuna. Además era puente y no trabajan sino hasta medio día el sábado. Hoy es martes y llamo a preguntar si me devuelven el dinero y me dicen que si ya coloque el correo para la devolución. Porque sino no lo devuelven, y además que lo devuelven en 10 a 15 dias. Que falta de respeto con los clientes. Una empresa tan grande y tan irresponsable. Y no soy la única, a mi hijo le hicieron lo mismo. Lo hicieron esperar más de una semana el producto y a la final no le llegó. Presentaron excusas y le devolvieron el dinero 15 días después. Solo que no sabía que a mi hijo ya le había sucedido eso con ellos, entonces no hubiera hecho ninguna negociación.
ahora necesito el dinero pronto. Porque tengo una operación este jueves 4 de noviembre y descomplete el dinero para comprar de nuevo el producto que ya le había pagado a ellos para que me lo enviaran.
necesito por favor una pronta solución.
gracias