La tienda no se hace responsable de los equipos que vende

Desde marzo del [números] se reclamo porque el kit horno comprado en eassy no funcionaba. (se compro en febrero del [números]). Ellos no permitieron cambio hasta no tener informe del técnico e indicaron que no era su responsabilidad ( respuesta por e-mail). Por pandemia, vino el técnico en agosto y a la fecha no ha entregado ningún informe. En noviembre, se reclamo nuevamente por sernac e indicaron que podía llevar el equipo a la tienda para cambiarlo. No estuve de acuerdo, porque tenia que pagar para retirar los equipos que están empotrados y debía pagar nuevamente un instalador autorizado para instalar la cocina nueva, además que su respuesta fue después de 8 meses donde tuve que comprarme un microondas alternativo. Se volvió a reclamar por sernac y el gerente frank [nombre] de eassy, envía una carta a sernac indicando que el horno fue retirado de mi domicilio el 4 de diciembre. Se informo a sernac el 20 de diciembre que nunca se han comunicado para coordinar retiro así que lo informado por el gerente no era correcto y que el horno todavía esta en mi casa. Sernac declaro que ellos ya no podían hacer nada mas. Se envió reclamo al sec puesto que el kit tiene su sello y todavía no hay respuesta. Y aquí estoy con 10 meses reclamando y con un horno que nunca ha funcionado.