Incumplimiento y no devolución de pago

El día 25/6 hice una compra de materiales de construcción a través de la web de easy con numero de gestión [números]. Pague en una sola cuota con tarjeta de crédito. La fecha de entrega pautada fue para el 1/7 en el horario de 8 a 12. A las 13 hs, y sin tener noticias de mi compra, llame al centro de atención telefónica reclamando la entrega y me dijero que la misma se realizaría ese mismo día pero que estaban retrasados por lo que debía esperar hasta las 18. A las 19 volví a comunicarme porque seguía sin recibir mi compra y me informaron que no iban a entregar ese día, que se iban a comunicar con migo telefonicamente para reprogramar la entrega lo que no pasó. El día 3 llame al call center y me dijeron que no podían brindarme una feche de entrega y me proponían hacerme el reintegro del pago en el plazo de 4 dias hábiles. El reintegro no se realizó y hoy volví a comunicarme. El señor johan lobaton me informo que el reintegro no se iba a realizar en el plazo que me habían informado y tampoco me iban a entregar la compra a pesar de informarle que me asistía la ley de defenza del consumidor y que necesitaba que me dieran una solución me dijo que entendía que la ley de defenza del consumidor me asistía pero así y todo no se me iba a hacer el reembolso ni la entrega de la compra aduciendo que la operativa interna de easy reñía con lo quedice la ley de defensa del consumidor. Le pedí entonces que me comunicara con alguien que sí pudiera darme una respuesta pero se negó a hacerlo dando por terminada la comunicación y el reclamo. El número de gestión que me brindó es el 1-[números]. Esperaría una solución favorable ya que me hicieron perder 15 días de tiempo, no me entregaron mi compra y ademas retienen ilegalmete mi dinero.